الشروط والأحكام العامة للبيع

تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع المشار إليها فيما يلي باسم "CGV" بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة للاستخدام     "CGU" التي يتم فيها تعريف المصطلحات الكبيرة المستخدمة في. CGV

تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع على جميع مبيعات المنتجات التي تتم في السوق بين البائع والمشتري على موقع   .loveshop.ma

يتم قبولها من قبل المشتري أثناء عملية الطلب عن طريق مربع اختيار.

يقر المشتري بأن لديه القدرة المطلوبة للتعاقد والحصول على المنتجات المعروضة على الموقع. يوافق المشتري على أن المعلومات المطلوبة لإبرام العقد أو تلك المرسلة أثناء تنفيذه يتم إرسالها إلكترونيًا.

لا يمكن أن يكون LOVESHOP.MA هو البائع للمنتجات المشتراة من خلال الخدمة، وبالتالي فإن البائع، الذي يشار إلى اسمه أو مرجعيته في الورقة الوصفية لكل منتج، سيكون هو المتعاقد الشريك للمشتري لشراء المنتجات المذكورة.

في هذه الحالة، لا يمكن بالتالي إرجاع المنتجات أو استبدالها بواسطة LOVESHOP.MA وسيتم إصدار فاتورة بها من قبل البائعين المعنيين وليس بواسطة LOVESHOP.MA.

المنتجات المباعة في السوق هي منتجات جديدة أو مجددة أو مستعملة معروضة بسعر ثابت.

قد يتم تعديل الشروط والأحكام العامة للبيع في أي وقت وبدون إشعار، تصبح التعديلات قابلة للتطبيق بعد ذلك على جميع الطلبات اللاحقة. الشروط والأحكام المعمول بها هي تلك السارية في تاريخ تقديم الطلب.

1 - إبرام اتفاقية البيع

يقبل المشتري استخدام البريد والوسائل الإلكترونية لإرسال المعلومات المطلوبة لإبرام العقد أو إرسالها أثناء تنفيذه.

الخطوات المختلفة التي يجب اتباعها لإبرام العقد إلكترونيًا هي كما يلي:

إنشاء حساب عميل على الموقع؛

اختيار المنتجات في السلة؛

قبول الشروط والأحكام؛

تأكيد الطلبية؛

تحديد الهوية عبر حساب العميل؛

التحقق من الطلبية، وإذا لزم الأمر، تصحيح الأخطاء؛

تأكيد الطلبية؛

دفع تكاليف الطلبية.

يتم تقديم المنتجات على الموقع مع وصف يمكّن المشتري من معرفة خصائصها الأساسية وسعرها.

يختار المشتري المنتج (المنتجات) الذي يرغب في شرائه.

 يؤكد اختياره للمنتج (المنتجات) ويقرأ ويقبل شروط وأحكام السوق هذه عن طريق النقر على زر القبول.

للمشتري إمكانية التحقق من تفاصيل طلبه، لا سيما سعره الإجمالي وتصحيح أي أخطاء قبل تأكيده عن موافقته النهائية.

يتم إلغاء الطلب تلقائيًا في حالة: استحالة الخصم من المشتري أو عدم قبول البائع لطلب الشراء.

2 - السعر

تُباع المنتجات بالأسعار الحالية التي تظهر على الموقع عند تسجيل الطلب من قبل البائع.

الأسعار موضحة بالدرهم المغربي في السوق المحلية أو باليورو في السوق الأوروبية، شاملة جميع الضرائب، باستثناء تكاليف التوصيل.

الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت من قبل البائع.

في حالة وجود خطأ في السعر المذكور، يقوم البائع بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن ويحتفظ بالحق في إلغاء الطلب.

أوقات التسليم مشار إليها في أيام العمل، بصورة إرشادية.

يشار إلى هذه المواعيد النهائية، بالإضافة إلى مقدار مساهمة العميل في تكاليف التسليم، في وصف المنتج. هذه التكاليف إضافية وغير مشمولة في سعر المنتج.

تظل المنتجات مملوكة للبائع حتى السداد الكامل للسعر.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع البائع، سيدفع المشتري تكاليف التسليم عند التسليم.

3 - الطلبيات والمصادقة عليها

 لن يتم تقديم طلب العميل إلا بعد أن يقوم الأخير بإدخال رقم بطاقته الائتمانية أو إجراء تحويل

- حالة الدفع عن طريق البطاقة: يشكل إدخال رقم بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت والتحقق النهائي من الطلب دليلاً على الطلب.

- حالة الدفع عن طريق التحويل: يتم التحقق من صحة الطلب من لحظة استلامنا لتأكيد التحويل.

يجب أن يتم الدفع لجميع العناصر المدرجة في نموذج الطلب. يشكل هذا التحقق توقيعًا وقبولًا صريحًا لجميع العمليات التي تتم على الموقع.

يتم التحقق النهائي من الطلب بعد التحقق من الدفع. بمجرد تقديم العميل لطلبه، يتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يلخص طلبه وعنوان التسليم.

يتم إبرام عقد البيع وفقًا للشرط السابق لقبول البائع للطلب. يتعهد الأخير بقبول الطلب خلال فترة محددة بواسطة السوق. في حالة عدم القبول في غضون 5 أيام عمل، سيكون الطلب ملغيا ويجب إبلاغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني بهذا الإلغاء.

يتم تأكيد الطلب نهائيًا ويصبح غير قابل للإلغاء من خلال التحقق من الدفع.

يتم تسجيل الأمر في سجلات الكمبيوتر الخاصة بالسوق وفقًا لأحكام الظهير الشريف رقم 1-09-15 المؤرخ في 22 صفر 1430 (18 فبراير 2009) بإصدار القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، قد يتم تخزين الطلب وإعادة إنتاجه بواسطة العميل.

يجب الاحتفاظ بالأخير بطريقة موثوقة ودائمة كدليل على العلاقات التعاقدية بين الطرفين، وفقًا لأحكام الظهير الشريف رقم 1-07-129 المؤرخ 19 ذي القعدة 1428 (30 نوفمبر 2007) بإصدار القانون رقم 53 -05 المتعلقة بالتبادل الإلكتروني للبيانات القانونية.

قد يؤدي أي أمر غير طبيعي أو سوء نية، وأي احتيال أو محاولة احتيال، وأي حادث دفع إلى حذف و / أو إلغاء تنشيط حساب المشتري المعني و / أو رفض الطلب.

ملخص لمعلومات طلب العميل مرئي ويمكن البحث فيه على حسابه ويمكن تنزيله بتنسيق PDF.

4 - التوافر

في حالة عدم توفر المنتج، يتعهد البائع بإبلاغ المشتري في غضون يومين (2) عمل بعد تأكيد الطلب.

في هذه الحالة، يتم حل العقد المبرم بين المشتري والبائع تلقائيًا ويتم إعفاء كل طرف من التزاماته.

في حالة قيام المشتري بطلب العديد من المنتجات، فإن هذا القرار يغطي فقط جزء العقد المتعلق ببيع المنتج غير المتاح.

في حالة توفر المنتج، يتعهد البائع باحترام الموعد النهائي المذكور في ورقة المنتج لشحن المنتج.

5 - الدفع

حقيقة التحقق من صحة الطلب تعني أن العميل ملزم بدفع السعر المشار إليه.

يُدفع السعر نقدًا بالكامل في يوم تقديم الطلب. يتم إدراج وسائل الدفع المقبولة في وقت الدفع (بطاقة، حوالة بنكية)

يحتفظ البائع بالحق، في حالة وقوع حادث دفع أو عدم الامتثال لشروط الدفع المذكورة أعلاه، في تعليق أو إلغاء تسليم الطلبات قيد التقدم التي قدمها المشتري. لا يجوز للمشتري أبدًا، بناءً على شكوى مقدمة منه، أن يحجز كل أو جزء من المبالغ المستحقة عليه أو المقاصة.

في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي، لا يتم تفعيل الطلب إلا بعد الاستلام. يتم إخطار المشتري عن طريق إشعار يسمح له بمتابعة طلبه.

يدفع المشتري ثمن المنتج من خلال طريقة الدفع المقدمة أثناء التحقق النهائي من الطلب على صفحة الدفع.

يتم تأمين مدفوعات بطاقتك بواسطة YouCan Pay التي تقدم خدمة دفع آمنة تمامًا.

بالنسبة لهذا النوع من المعاملات - الدفع بواسطة بطاقة الائتمان - تسري الأحكام المتعلقة بالاستخدام الاحتيالي لوسائل الدفع المنصوص عليها في الاتفاقيات المبرمة بين المستهلك ومُصدر البطاقة ومنشأته المصرفية.

يمكن إجراء هذا الدفع بواسطة بطاقة مصرفية مغربية. يتم تشفير البيانات الشخصية للمستخدم أثناء المعاملة لضمان السرية التامة.

نظام الدفع ببطاقة الائتمان معتمد من قبل YouCan Pay و VISA و MasterCard وجميع البنوك المغربية.

لتنفيذ هذه المعاملة، قد يُطلب من العميل تقديم مستندات داعمة للتحقق من هويته ومنع أي محاولة للاحتيال.

6 - حق الانسحاب

وفقًا لأحكام المادة 36 من الظهير الشريف رقم 1-11-03 المؤرخ في 14 ربيع الأول 1432 (18 فبراير 2011) بإصدار القانون رقم 31-08 المتعلق بإجراءات حماية المستهلك، فإن المشتري لديه فترة سحب سبعة أيام من استلام منتجاتها لممارسة حقها في الانسحاب دون الحاجة إلى تبرير الأسباب أو دفع غرامة.

يمارس المشتري حقه في الانسحاب مباشرة من البائع المعني باستخدام أداة المراسلة المتاحة له في حساب العميل الخاص به. يجب على المشتري إعادة المنتجات إلى العنوان المحدد من قبل البائع.

يجب أن تتم المرتجعات في حالتها الأصلية وكاملة (تغليف، ملحقات، تعليمات).

في هذا السياق، يتم مشاركة مسؤولية المشتري. قد يكون أي ضرر يلحق بالمنتج في هذه المناسبة بمثابة إلغاء لحق الانسحاب.

في حالة ممارسة حق الانسحاب، يقوم البائع بسداد المبالغ المدفوعة، في غضون خمسة عشر (15) يومًا من الإخطار بالطلب وعبر نفس وسائل الدفع المستخدمة عند الطلب.

بالرغم مما سبق، فإن حق الانسحاب لا ينطبق على:

- منتجات مخصصة أو احترافية

- منتجات حسب المقاس

- المنتجات التي تم تركيبها

- المنتجات التي تتلف أو تتلف بسرعة.

7 - التسليم

يشار إلى طريقة التسليم في الوصف المرتبط بكل منتج معروض في السوق. (توصيل مجاني، استلام في المتجر أو توصيل مجاني)

يتم تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم المشار إليه أثناء عملية الطلب، في غضون الوقت المشار إليه في صفحة التحقق من صحة الطلب.

في حالة تأخر الشحن، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل لإبلاغه بأي عواقب على وقت التسليم المحدد له.

في حالة التسليم من قبل شركة النقل، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن التسليم المتأخر بسبب عدم توفر العميل بعد عدة عروض للمواعيد.

8 - الضمان

8.1 الضمان التعاقدي

قد تستفيد المنتجات المباعة في السوق من ضمان يغطيه البائعون. تختلف مدة هذه الضمانات وفقًا للمنتج المعني.

8.2 الضمانات القانونية

تستفيد جميع المنتجات المتوفرة في السوق من الضمان القانوني للمطابقة والضمان ضد العيوب الخفية، المنصوص عليها في المادة 532 وما يليها من قانون الالتزامات والعقود. في حالة عدم امتثال المنتج المباع، يجوز إعادته أو استبداله أو رد ثمنه.

يمكن تقديم جميع الشكاوى وطلبات الاستبدال أو الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون 7 أيام من التسليم.

يجب إعادة المنتجات إلى البائعين في الحالة التي استلمها فيها المشتري مع جميع العناصر (الملحقات، والتعبئة، والتعليمات، وما إلى ذلك).

لا تمنع أحكام هذه المادة المشتري من الاستفادة من حقه في الانسحاب.

9 - المسؤولية

المنتجات المعروضة مطابقة للتشريع المغربي المعمول به.

لا يمكن تحميل LOVESHOP.MA المسؤولية في حالة عدم الامتثال لتشريعات البلد الذي يتم فيه تسليم المنتج. الأمر متروك للمشتري للتحقق مع السلطات المحلية من احتمالات استيراد أو استخدام المنتجات أو الخدمات التي تخطط لطلبها.

علاوة على ذلك، لا يمكن تحميل LOVESHOP.MA المسؤولية عن الضرر الناتج عن الاستخدام غير السليم للمنتج الذي تم شراؤه.

أخيرًا، لا يمكن تحميل LOVESHOP.MA المسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر ملازم لاستخدام شبكة الإنترنت، ولا سيما انقطاع الخدمة أو التطفل الخارجي أو وجود فيروسات الكمبيوتر.

10 - القوة القاهرة

لا يمكن التساؤل عن مسؤولية LOVESHOP.MA إذا كان عدم التنفيذ أو التأخير في تنفيذ أحد التزاماتها الموصوفة هنا ناتجًا عن حالة قوة قاهرة أو في حالة تأخير مبرر.

القوة القاهرة تعني أي فعل أو حدث لا يمكن توقعه ولا يقاوم ويخرج عن سيطرة الأطراف. سيؤدي استمرار حالة القوة القاهرة لمدة ستين (60) يومًا إلى الإلغاء دون تعويض خدمة النقل والتوصيل.

11 - المنازعات - الخلافات

11.1 منتج تالف أو غير متوافق

أي مشترٍ لديه إمكانية الإبلاغ في حسابه، في غضون 7 أيام من إرسال أو استرداد متجر أي منتج، عن أي شكوى تتعلق بالمنتجات المطلوبة، وفقًا للمعايير التالية:

لم يتم استلام المنتج: لم يستلم المشتري المنتج؛

المنتج غير المتوافق: لا يتوافق المنتج المستلم مع المنتج المطلوب؛

المنتج التالف: المنتج المستلم مكسور أو تالف.

تتم تسوية النزاعات مباشرة بين المشتري والبائع.

سيبذل المشتري والبائع قصارى جهدهما للتوصل إلى حل ودي للنزاع. إذا كانت شكوى المشتري لها ما يبررها، فإن النزاع الذي أعلنه الأخير سيؤدي إما إلى إعادة المنتج المطلوب أو سداده.

12 - البيانات الشخصية

تكمل هذه المقالة الشروط المتعلقة بالبيانات الشخصية الواردة في الشروط والأحكام.

يتم إبلاغ المشتري والبائع بأن جميع البيانات التي تم جمعها في إطار عمل السوق عند تقديم الطلبات تتم معالجتها بواسطة LOVESHOP.MA لغرض معالجة الطلبات المذكورة. يتم إرسال معلومات وبيانات المشترين المتعلقة بالتسليم بواسطة LOVESHOP.MA إلى البائعين لغرض وحيد هو السماح لهم بشحن المنتجات المطلوبة وإنشاء الفاتورة. لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف استخدامها من قبل هذا الأخير لأغراض أخرى، ولا سيما لأغراض فحص الأصوات التجارية.

في حالة وجود صعوبة تتعلق بمعالجة هذه البيانات، يجوز للمشتري والبائع الاتصال بـ LOVESHOP.MA مباشرةً، وفقًا للشروط المحددة، حسب الحالة، في الشروط والأحكام.

يتعهد البائعون بضمان أمان البيانات الشخصية التي يحتفظون بها من أجل

متطلبات تنفيذ الأوامر ومتابعتها.

13 - الإبطال الجزئي

إذا تم اعتبار واحد أو أكثر من الشروط والأحكام العامة للبيع هذه غير صالحة أو تم الإعلان عنها على هذا النحو في تطبيق قانون أو لائحة أو قرار نهائي لسلطة مختصة، فإن الأحكام الأخرى ستحتفظ بكامل قوتها وكل مداها.

14 - القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط العامة للقانون المغربي. يخضع أي نزاع يتعلق بتفسيرها و / أو تنفيذها إلى القضاء المغربي.

15 - معلومات الاتصال

أسئلة حول هذه الشروط والأحكام العامة للبيع؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

اتصل بنا

يسعدنا مساعدتك، فلا تتردد في الاتصال بنا أو إرسال جميع احتياجاتك أو أسئلتك أو تعليقاتك على عنوان البريد الإلكتروني: [email protected].

سيقوم فريقنا بالرد عليك بكل سرور.