شروط وأحكام الاستخدام العامة

ديباجة

قبل استخدام هذا الموقع، نطلب من جميع المستخدمين قراءة شروط وأحكام الاستخدام العامة (CGU) بعناية.

تتحكم هذه الشروط والأحكام في استخدام موقع Loveshop.ma ويتم إتاحتها لك بشكل منهجي عند الطلب.

لذلك، من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامه، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت دون تحفظ كامل هذه الشروط والأحكام، وبالتالي إلغاء شروط البيع الأخرى التي تظهر في الإعلانات أو كتالوجات البائع. لذلك فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي قانون آخر معمول به.

نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن المعلومات المقدمة على موقعنا صحيحة وحديثة. ومع ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيح محتوى هذا الموقع في أي وقت ودون سابق إنذار.

أخيرًا ولأي مستخدم، الوصول البسيط إلى موقع LOVESHOP.MA على عنوان URL التالي: www.loveshop.ma يعني قبول جميع الشروط الموضحة أدناه.

- في حالة عدم قبول هذه الشروط والأحكام، يجب على المستخدم التخلي عن الوصول إلى الخدمات التي يقدمها الموقع.

إشعار قانوني

هذا الموقع مملوك ومدار من قبل:  ZAWAYA VISION a.e

1- تعاريف

"المشتري" : يشير إلى أي مستهلك ، أو شخص بالغ ، أو شخص طبيعي مسؤول قانونيًا ، يبرم معاملة مع البائع في السوق.

"العميل" : يعني أي شخص طبيعي يضمن أنه مستهلك بالمعنى المقصود في اللوائح ، والوصول إلى السوق وتقديم طلب للمنتجات مع البائع.

"الطلب" : يشير إلى شراء منتج واحد أو أكثر من البائع بواسطة العميل في السوق.

"حساب العميل" : يحدد الواجهة المستضافة على الموقع والتي يتم فيها تجميع جميع البيانات المقدمة من قبل العميل والسماح له بإدارة طلباته. يتم الوصول إلى حساب العميل باستخدام المعرفات.

"حساب البائع" : يشير إلى الحساب الذي أنشأه البائع ليتمكن من التسجيل في السوق والوصول إلى واجهة الإدارة.

"الشروط العامة للبيع" أو "CGV"  : تحدد العقد الذي يحكم طلب المنتج بين البائع والعميل.

"الشروط العامة للاستخدام" أو "CGU" : تشير إلى هذه الشروط العامة المتاحة على الصفحة الرئيسية للسوق من أجل تنظيم استخدام هذا الأخير من قبل أي مستخدم.

"المستهلك" : أي شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا علاقة لها بنشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي.

"المحتوى" : يشير إلى جميع المعلومات والنصوص والشعارات والعلامات التجارية والرسوم المتحركة والتصميمات والنماذج والصور والبيانات وروابط النص التشعبي ، وبشكل عام جميع عناصر ومحتوى البائع المنشور في السوق.

"محتوى المستخدم" : يشير إلى البيانات التي يرسلها المستخدم داخل الموقع.

"عقد البائع" : يشير إلى العقد المبرم بين السوق والبائع ، والغرض منه هو تحديد :

- شروط التسجيل واستخدام الخدمات من قبل البائع؛

- شروط التسويق في السوق.

- حقوق والتزامات السوق والبائع.

"الحذف" : يشير إلى التعليق أو الحذف ، المؤقت أو الدائم ، للعروض التي ينشرها البائعون على السوق ، و / أو حساب البائع في السوق.

"ورقة المنتج" : تشير إلى الورقة التي يجب على البائع إكمالها وتقديمها إلى LOVESHOP.MA التي تحتوي على قائمة المنتجات المعروضة للبيع على الموقع.

"Loveshop.ma" يشير إلى العلامة التجارية  ZAWAYA VISION a.e

"LOVESHOP.MA يمكنه التصرف :

- كبائع.

- كسوق.

"المعرفات" : تعني (1) للعميل وعنوان البريد الإلكتروني للعميل وكلمة المرور التي حددها الأخير ، وهي ضرورية للوصول إلى حساب العميل الخاص به على الموقع و (2) بالنسبة للبائع وتسجيل الدخول وكلمة المرور المحددة عند إنشاء حساب البائع يسمح له بالوصول إلى مساحة البائع الخاصة به.

"واجهة الإدارة" : تشير إلى المساحة التي يمكن للبائع الوصول إليها بعد تحديد الأخير والسماح له بالوصول إلى الخدمات.

"السوق" : يشير إلى النظام الأساسي التقني الذي أنشأته LOVESHOP.MA على موقعها ، مما يسمح بالاتصال بين البائع والمشتري لشراء / بيع المنتجات و / أو الخدمات عبر الإنترنت.

"عرض المنتج" أو "العرض" : يُقصد به عرض منتج أو خدمة معروضة للبيع من قبل البائع في السوق والتي تتكون من العناصر التالية : السعر ، والسعر الترويجي إن أمكن ، والمنتج ، والكمية المتوفرة ، حالة.

"الأطراف" : تعني LOVESHOP.MA و البائع والمشتري.

"مقدم خدمة الدفع" : يشير إلى أي مزود خدمة LOVESHOP.MA يوفر نظام دفع آمنًا عبر الإنترنت لمدفوعات المعاملات المنفذة في السوق.

"المنتجات" : تشير إلى جميع المنتجات الجديدة أو المجددة أو المستعملة المعروضة للبيع من قبل البائع في السوق.

"الخدمات" : تشير إلى جميع الخدمات التي تقدمها LOVESHOP.MA للمستخدمين من خلال السوق ، ولا سيما اتصال العملاء بالبائعين.

"الموقع" : يشير إلى موقع LOVESHOP.MA المشار إليه تحت العنوان Loveshop.ma و www.Loveshop.ma ويستضيف السوق.

"المعاملة" : تعني أي طلب للحصول على منتجات يتم إجراؤه بين المشتري والبائع من خلال السوق. 

"المستخدم" : أي شخص يدخل إلى السوق ويتنقل فيه ، سواء كان البائع أو العميل أو مستخدم الإنترنت البسيط.

"البائع" : يشير إلى أي بائع محترف اشترك في الخدمات التي تقدمها LOVESHOP.MA والذي تُباع منتجاته للعملاء في السوق.

2 - عرض الموقع

تقدم LOVESHOP.MA على موقعها سوقًا غرضه:

- ربط البائعين المحترفين بالمشترين؛

- بيع المنتجات الجديدة أو المجددة أو المستعملة.

3 - الغرض من شروط الخدمة

تهدف شروط الاستخدام العامة هذه ("CGU") إلى تشكيل القواعد التي يجب على المستخدم احترامها، سواء كان مستخدمًا للإنترنت أو عميلاً أو بائعًا، في سياق استخدام السوق وجميع الخدمات المقدمة هناك.

تشكل هذه الشروط العقد المبرم بين الموقع وأي مستخدم، ولهذا الغرض، فإن أي اتصال بالموقع يخضع للامتثال لهذه الشروط.

يخضع بيع المنتجات للعملاء من قبل البائعين للشروط والأحكام العامة للبيع، منفصلة عن هذه الشروط والأحكام.

العلاقة بين LOVESHOP.MA والبائعين تحكمها أيضًا هذه الشروط والأحكام.

لمعرفة تفاصيل الخدمات المقدمة للبائعين بالإضافة إلى الشروط المالية المقابلة، تتم دعوة البائع المحتمل لتقديم طلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected] أو التسجيل في Marketplace من خلال إكمال نموذج قائمة "كن بائعاً".

4 - استخدام الموقع

4.1 المواصفات الفنية:

باستخدام السوق، يقر المستخدم بأنه يمتلك الوسائل والمهارات اللازمة لاستخدام الميزات المعروضة في السوق.

تقع مسؤولية المعدات اللازمة للوصول إلى السوق واستخدامه على عاتق المستخدم، وكذلك أي تكاليف اتصالات قد يتكبدها استخدامها.

4.2 الوصول إلى الموقع:

لا تضمن LOVESHOP.MA أن يكون الموقع الإلكتروني أو محتواه متاحًا دائمًا أو غير منقطع.

وبالتالي، فإن الوصول إلى هذا الموقع مسموح به على أساس مؤقت، وتحتفظ LOVESHOP.MA بالحق في سحب أو مقاطعة أو تعديل كل أو جزء من الموقع دون إشعار. لن تكون LOVESHOP.MA مسؤولة أمام المستخدم إذا كان الموقع غير متاح لأي سبب من الأسباب في أي وقت أو لأي فترة على الإطلاق.

عند استخدام هذا الموقع، يتعين على المستخدم اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة للوصول إلى هذا الموقع. يُطلب من المستخدم أيضًا التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى هذا الموقع من خلال اتصالهم بالإنترنت على دراية بهذه الشروط والأحكام وأنهم يمتثلون لها.

يصرح المستخدم أيضًا:

• أن يكونوا مؤهلين قانونيًا للتعاقد - أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو يكون قاصرًا متحررًا ، أو يدخل إلى الموقع تحت إشراف الوالدين أو بحضور ممثل قانوني ؛
• وأن جميع المعلومات المقدمة على الموقع صحيحة وكاملة ودقيقة قدر الإمكان.

4.3 شروط التسجيل في السوق

يمكن لأي مستخدم الوصول إلى السوق والاطلاع على المنتجات المعروضة والاستفادة من الخدمات المقدمة.

المستخدم الذي يرغب في أن يصبح عميلاً أو أن يصبح بائعًا مدعوًا لاتباع الخطوات الموضحة أدناه:

- التسجيل كبائع :

لاستخدام الخدمة، يوافق البائع على الخضوع لشروط الاستخدام العامة (CGU) دون قيد أو تحفظ.

لكي تتم الإشارة إليه في السوق، يتعين على البائع المحتمل إنشاء حساب بائع في السوق.

أثناء عملية التسجيل، سيُطلب من البائع إرسال قدر معين من المعلومات عن وضعه المهني ونشاطه. يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة وكاملة ومحدثة في الوقت الفعلي.

تحقيقا لهذه الغاية، يتعهد البائع بتقديم معلومات دقيقة وإبلاغ LOVESHOP.MA دون تأخير بأي تغيير في المعلومات المقدمة.

في ضوء المعلومات المقدمة من البائع، تقوم LOVESHOP.MA بإعداد عقد للتحقق والتوقيع، وبعد ذلك سيتم تنشيط حساب البائع.

من أجل الوصول إلى حسابه، يجب على البائع دفع اشتراكه وتزويد متجره.

من حساب البائع الخاص به، سيدير ​​البائع جميع أنشطته في السوق، أي إنشاء عرض المنتج الخاص به ونشره عبر المتجر، وتحديث المعلومات المتعلقة بعروض المنتج، ومعلومات عن متابعة الطلبات والتسليمات، تاريخ المبيعات، من بين أمور أخرى.

للوصول إلى حساب البائع وبالتالي يكون قادرًا على نشر عروض المنتجات الخاصة به، يجب أن يكون البائع مجهزًا بجميع الأدوات اللازمة، ولا سيما أدوات تكنولوجيا المعلومات وبرامج الإدارة المناسبة.

يتم وضع الوصول إلى حساب البائع تحت الوصاية والمسؤولية الحصرية للبائع ويتم ذلك عن طريق المعرفات.

لأسباب أمنية، يُحظر على البائع توصيل معرّفاته إلى جهات خارجية.

- التسجيل كعميل:

أثناء الطلب الأول في السوق، يجب على أي مشتر جديد إنشاء حساب عميل على الموقع؛ سيُطلب معرف ("تسجيل الدخول") وكلمة مرور مكونة من ستة (6) أحرف أبجدية رقمية على الأقل.

سيُطلب من المستخدم أيضًا تقديم معلومات معينة مثل:

• اسم الشركة إذا كانت الشركة؛
• الاسم واللقب؛
• عنوان بريدي؛
• عنوان التسليم؛
• رقم الهاتف؛
• عنوان البريد الإلكتروني.

إنشاء حساب واستخدام الخدمة مجاني. يخضع شراء المنتجات من البائعين فقط للدفع وفقًا للشروط المنصوص عليها في الشروط والأحكام.

سيسمح إنشاء حساب العميل للعميل بشراء ليس فقط منتجات السوق ولكن أيضًا المنتجات التي تقدمها LOVESHOP.MA والتي يمكن الوصول إليها مباشرة على موقع الويب.

يتعهد العميل بإنشاء حساب عميل واحد فقط وفريد ​​من نوعه. LOVESHOP.MA يرفض أي مسؤولية عن العواقب الضارة التي قد تترتب على استخدام حسابات عملاء متعددة لعميل واحد.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة وتحديث البيانات التي يتم إرسالها في سياق فتح حساب العميل الخاص به وإدارته.

المعرفات: سيكون العميل وحده مسؤولاً عن استخدام معرفاته أو الإجراءات التي يتم تنفيذها من خلال حساب العميل الخاص به.

في حالة قيام العميل بالكشف عن المعرفات الخاصة به أو استخدامها بطريقة تتعارض مع الغرض المقصود منها، يجوز لـ LOVESHOP.MA بعد ذلك تعليق حساب العميل.

لا يمكن تحميل LOVESHOP.MA تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية في حالة سرقة هوية العميل. سيتم اعتبار أي وصول وإجراء يتم تنفيذه من حساب عميل العميل على أنه تم تنفيذه بواسطة هذا العميل.

أي خسارة أو اختلاس أو استخدام غير مصرح به لمعرفات العميل ونتائجها هي مسؤولية العميل وحده، حيث يتعين على العميل إخطار الموقع، دون تأخير، عن طريق البريد الإلكتروني الموجه إلى العنوان التالي: [email protected].

إلغاء اشتراك العميل: يجوز للعميل في أي وقت إغلاق حساب العميل الخاص به عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي : [email protected].

سيقوم الموقع بإلغاء تنشيط حساب العميل في غضون 10 أيام عمل وسيرسل للعميل بريدًا إلكترونيًا يؤكد إغلاق حسابه والحذف النهائي لجميع عناصره على الموقع وعلى وجه الخصوص في السوق، باستثناء العناصر التي يلزم الاحتفاظ بها بموجب القانون.

5 - التزامات المستخدمين، LOVESHOP.MA والبائعين

5.1 التزامات المستخدمين:

كجزء من استخدام السوق، يتعهد كل مستخدم بعدم تقويض النظام العام والامتثال للقوانين واللوائح السارية، واحترام حقوق الأطراف الثالثة وأحكام شروط الاستخدام العامة هذه.

بالإضافة إلى ذلك، وبشكل أكثر تحديدًا، يلتزم كل مستخدم بما يلي:

• إبلاغ LOVESHOP.MA بأي خرق للأمان أو الاستخدام الاحتيالي لحسابه.
• التصرف بطريقة عادلة وقانونية فيما يتعلق بـ LOVESHOP.MA والأطراف الثالثة؛
• عدم تحويل الغرض من السوق لارتكاب جرائم أو جنح أو مخالفات يعاقب عليها قانون العقوبات أو أي قانون آخر.
• عدم السعي لتقويض أنظمة معالجة البيانات الآلية المطبقة في السوق، ولا سيما من خلال ممارسات مثل التخريد.
• التأكد من إغلاق حسابه في نهاية كل استخدام.
• عدم تعديل أو نسخ أو توزيع أو إرسال أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة أو نقل أو بيع أي معلومات أو برامج يتم الحصول عليها من الموقع. لا يُسمح باستنساخ أو نسخ المحتوى لأغراض تجارية أو غير تجارية أو التعديل غير المبرر للبيانات والمعلومات الواردة على الموقع؛
• إبلاغ LOVESHOP.MA بأي نشر لمقالات أو أي معاملات قد تنتهك شروط الاستخدام العامة؛
• لا تكشف عن معلومات الاتصال أثناء الشراء أو أثناء عملية إدراج العناصر ، أو في أي مكان آخر على الموقع من أجل التحايل على استخدام الموقع؛
• عدم استخدام معلومات الاتصال المقدمة إليه في سياق معاملة على الموقع لطلب مبيعات خارج الموقع أو عبر موقع آخر؛
• عدم الكشف عن البيانات الشخصية العامة المتعلقة بالمستخدمين أو نشرها ، وعدم الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالمستخدمين الآخرين أو استخدامها ، مما قد يشكل انتهاكًا للخصوصية والقوانين التي تحميها؛
• عدم استخدام هذا الموقع بطريقة تسبب أو قد تسبب ضررًا للموقع أو تغييرًا في توفر الموقع أو إمكانية الوصول إليه؛ أو بأي طريقة غير قانونية أو احتيالية أو ضارة، أو فيما يتعلق بأي غرض أو نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
• لا تقم بتعديل المعلومات الموجودة على الإنترنت بواسطة LOVESHOP.MA أو بواسطة مستخدم آخر؛
• عدم استخدام السوق لإرسال رسائل غير مرغوب فيها على نطاق واسع (إعلانات أو غير ذلك) ؛
• عدم نشر البيانات التي تؤدي إلى تقليص أو تشويش أو إبطاء أو مقاطعة التشغيل العادي للسوق؛
• لا تبث أي رسالة أو معلومات :

- تشكيل استخفاف غير مشروع يستهدف LOVESHOP.MA أو مستخدمي السوق؛

- مخالفة للنظام العام والأخلاق الحميدة.

- مسيئة أو تشهيرية أو عنصرية أو معادية للأجانب أو تنقيحية أو تضر بشرف أو سمعة الآخرين؛

- التحريض على التمييز أو الكراهية تجاه شخص أو مجموعة من الأشخاص على أساس أصلهم أو انتمائهم أو عدم انتمائهم إلى مجموعة إثنية أو أمة أو عرق أو دين؛

- تهديد شخص أو مجموعة من الناس؛

- ذات طبيعة شاذة للأطفال؛

- التحريض على ارتكاب جنحة أو جريمة أو عمل إرهابي أو الدعوة إلى جرائم حرب أو جرائم ضد الإنسانية.

- التحريض على الانتحار.

- السماح لأطراف ثالثة بالحصول بشكل مباشر أو غير مباشر على البرامج المقرصنة والأرقام التسلسلية للبرامج والبرامج التي تمكن من أعمال القرصنة والتسلل إلى أنظمة الكمبيوتر والاتصالات السلكية واللاسلكية والفيروسات والقنابل المنطقية الأخرى وبشكل عام، أي برنامج أو أداة أخرى تجعل من الممكن انتهاك الحقوق للآخرين وسلامة الأشخاص والممتلكات؛

- ذات طبيعة تجارية (التنقيب، طلب العروض، إلخ).

5.2 التزامات LOVESHOP.MA:

الالتزام العام لـ LOVESHOP.MA هو التزام بالوسائل. لا يوجد التزام بالنتيجة أو الوسائل المعززة من أي نوع على LOVESHOP.MA.

تتعهد LOVESHOP.MA بتنفيذ جميع الوسائل لضمان استمرارية الوصول إلى السوق واستخدامه 7 أيام في الأسبوع و24 ساعة في اليوم.

ومع ذلك، تلفت LOVESHOP.MA انتباه المستخدمين إلى حقيقة أن بروتوكولات الاتصال الحالية عبر الإنترنت لا تجعل من الممكن ضمان بطريقة معينة ومستمرة نقل التبادلات الإلكترونية (الرسائل والوثائق وهوية المرسل أو المستلم).

علاوة على ذلك، وفقًا لأحكام الظهير الشريف رقم 1-11-03 بتاريخ 14 ربيع الأول 1432 (18 فبراير 2011) بإصدار القانون رقم 31-08 المتعلق بإجراءات حماية المستهلك، بصفتها مشغل منصة على الإنترنت، تتعهد LOVESHOP.MA تقديم معلومات واضحة وشفافة وعادلة عن شروط تدخلها.

5.3 الالتزامات الضريبية والاجتماعية للبائعين:

البائع هو المسؤول الوحيد:

- تحصيل ودفع أي ضريبة أو جباية أو مساهمة أو مساهمة بيئية؛

- دفع أي ضرائب أو رسوم أو مكافآت تتعلق بالمنتجات المباعة في السوق؛

بصفته بائعًا، يتعين على البائع إنشاء فاتورة لكل عملية بيع يتم إجراؤها في السوق والتي يجب أن تفي بالمتطلبات القانونية والضريبية المعمول بها.

بالإضافة إلى ذلك، يجب على البائع الاستجابة عند الطلب الأول لأي أمر قضائي صادر عن LOVESHOP.MA و / أو السلطات الضريبية لتبرير الامتثال الكامل للوائح المعمول بها.

بصفته بائعًا يحقق دخلاً في السوق، يتعين على الأخير الامتثال للضرائب والالتزامات الاجتماعية المفروضة عليه.

6 - المسؤولية

6.1 مبادئ عامة:

LOVESHOP.MA يرفض كل المسؤولية على وجه الخصوص :

- في حالة استحالة الوصول مؤقتًا إلى السوق لإجراء عمليات الصيانة الفنية أو تحديث المعلومات المنشورة؛

- في حالة حدوث هجمات فيروسية، اقتحام غير مشروع لنظام معالجة آلي مفتاح البيانات؛

- فيما يتعلق بمحتوى مواقع الأطراف الثالثة التي تشير إليها روابط النص التشعبي في السوق؛

- في حالة عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام المنسوبة إلى المستخدمين؛

- في حالة التأخير أو عدم أداء التزاماتها، عندما يكون سبب التأخير أو عدم الأداء مرتبطا بحالة القوة القاهرة؛

- في حالة وجود سبب خارجي لا يُنسب إلى LOVESHOP.MA؛

- في حالة اتخاذ إجراء غير قانوني من قبل البائع، أو في حالة عدم الأداء التعاقدي الذي يكون البائع مذنبًا به فيما يتعلق ببيع المنتج؛

- أي مشكلة تواجه البائع أثناء تنفيذ الطلب؛

- في حالة الاستخدام غير الطبيعي أو الاستغلال غير المشروع للسوق.

6.2 حالة المسؤول لـ LOVESHOP.MA:

يقر المستخدمون بأن LOVESHOP.MA له حالة المسؤول.

على هذا النحو، تحتفظ LOVESHOP.MA بالحق في إزالة أي محتوى تم الإبلاغ عنه والذي يعتبره غير قانوني بشكل واضح.

يجب أن يتم الإخطار بالمحتوى غير القانوني الواضح من قبل المستخدم أو أي طرف ثالث عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان: [email protected]؛

لكي يكون الإخطار صالحًا، يجب أن يحتوي على العناصر التالية:

- تاريخ الإخطار؛

- إذا كان المخطر شخصًا طبيعيًا: لقبه، واسمه الأول، ومهنته، ومحل إقامته، وجنسيته، وتاريخه، ومحل ميلاده؛ إذا كان مقدم الطلب شخصًا اعتباريًا: شكله واسمه ورقم ICE ومكتبه المسجل والهيئة التي تمثله قانونيًا؛

- اسم المستلم وعنوانه، أو اسمه ومكتبه المسجل إذا كان شخصًا اعتباريًا؛

- وصف الوقائع المتنازع عليها ومكانها بدقة؛

- أسباب وجوب إزالة المحتوى، بما في ذلك ذكر الأحكام القانونية ومبررات الوقائع؛

- نسخة من المراسلات الموجهة إلى مؤلف أو ناشر المعلومات أو الأنشطة الخلافية التي تطلب قطعها أو سحبها أو تعديلها أو تبرير عدم إمكانية الاتصال بالمؤلف أو الناشر.

7 - الخلافات بين العملاء والبائعين

يجب التعامل مع أي نزاع ينشأ بين العميل والبائع كأولوية بينهما، ويبقى البائع وحده المسؤول عن تنفيذ طلب المنتجات الذي يتم إجراؤه عبر السوق.

يجوز للعميل الاتصال بالبائع باستخدام أداة المراسلة الموجودة في حساب العميل الخاص به.

سيقدم البائع ردًا في أسرع وقت ممكن اعتمادًا على طبيعة الشكوى وفي غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى.

لا تشارك LOVESHOP.MA في سند البيع المبرم بين العميل والبائع، وبالتالي فهي غير مطالبة بالتدخل في أي نزاعات قد تكون موجودة بين البائع والعملاء.

ومع ذلك، من أجل إرضاء العملاء على أفضل وجه في حالة عدم تقديم حل للعميل، يفوض البائع صراحة LOVESHOP.MA بالتدخل لضمان حل النزاع.

إذا كان نزاع العميل مبررًا، فيجوز للعميل الحصول على استبدال المنتج أو سداده، بعد إعادة المنتج إذا لزم الأمر، إذا لم يتم تقديم حل للعميل في غضون 10 أيام عمل من تولي مسؤولية النزاع من قبل LOVESHOP.

8 - القوة القاهرة

لا يمكن تنفيذ مسؤولية المستخدم أو LOVESHOP.MA إذا كان عدم التنفيذ أو التأخير في تنفيذ أحد التزاماتهما الموضحة في هذه الشروط والأحكام ناتجًا عن حالة قوة قاهرة.

هناك قوة قاهرة في المسائل التعاقدية عندما يمنع حدث خارج عن سيطرة المدين، والذي لم يكن من الممكن توقعه بشكل معقول وقت إبرام العقد والذي لا يمكن تلافي آثاره من خلال التدابير المناسبة، من أداء الالتزام من قبل المدين.

إذا كان العائق مؤقتًا، يتم تعليق أداء الالتزام ما لم يبرر التأخير الناتج إنهاء العقد.

إذا كان العائق نهائيًا، يتم حل العقد تلقائيًا وسيتم إعفاء LOVESHOP.MA أو المستخدم من التزاماته وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادة 268 وما يليها من الظهير الشريف الذي يشكل قانون الالتزامات والعقود.

في حالة حدوث أحد الأحداث المذكورة أعلاه، ستسعى LOVESHOP.MA لإبلاغ المستخدم في أقرب وقت ممكن.

9 - الملكية الفكرية

9.1 ملكية حقوق الملكية الفكرية للبائعين

كجزء من بيع المنتجات عبر السوق، من المرجح أن يقدم البائعون في عروضهم صورًا فوتوغرافية ومقاطع فيديو وعلامات تجارية وشعارات ورسومات ونماذج أخرى (للمحتوى) تخصهم أو تنتمي إلى جهات خارجية.

يضمن أي بائع يعرض منتجات للبيع من خلال السوق حقه في نشر وتمثيل كل المحتوى، ولا سيما ما يتعلق بعروضه.

على أي حال Loveshop.ma.

لا يمكن تحميل Loveshop.ma بأي حال من الأحوال المسؤولية عن عمل من أعمال التزوير أو المنافسة غير العادلة، نظرًا لقدرتها البسيطة كمضيف للمحتوى المنشور من قبل البائعين.

9.2 ملكية حقوق الملكية الفكرية لـ LOVESHOP.MA

يقر المستخدم بحقوق الملكية الفكرية لـ LOVESHOP.MA في السوق ومكوناته والمحتوى ذي الصلة ويتنازل عن الحق في الاعتراض على هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال.

العلامات التجارية والشعارات والرسومات والصور والرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو وحلول البرمجيات والنصوص وأي محتوى آخر في السوق، باستثناء المحتوى المنشور من قبل البائعين، هي ملكية فكرية حصرية لـ LOVESHOP.MA ولا يمكن إعادة إنتاجها، تم استخدامه أو تمثيله دون إذن صريح تحت طائلة الإجراءات القانونية.

يُحظر أي تمثيل أو إعادة إنتاج، كليًا أو جزئيًا، للسوق ومحتوياته، بأي عملية على الإطلاق، دون إذن مسبق صريح من LOVESHOP.MA، وسيشكل انتهاكًا يعاقب عليه بأحكام قانون الملكية.

على وجه الخصوص، يحظر LOVESHOP.MA صراحة:

- الاستخراج، عن طريق النقل الدائم أو المؤقت، لكل محتوى قاعدة البيانات أو جزء جوهري نوعيًا أو كميًا منه إلى وسيط آخر، بأي وسيلة وبأي شكل من الأشكال؛

- إعادة الاستخدام، من خلال إتاحة كل أو جزء كبير نوعيًا أو كميًا من محتوى قاعدة البيانات للجمهور، مهما كان شكلها؛

- النسخ أو الاستخراج أو إعادة الاستخدام، بأي وسيلة، بما في ذلك الطرق المشابهة لإلغاء المحتوى (الصور الفوتوغرافية، الوصف، إلخ) المنشور بواسطة LOVESHOP.MA أو بواسطة البائع.

يقر المستخدمون بحقوق الملكية الفكرية لـ LOVESHOP.MA ويتعهدون باحترامها.

تمنح LOVESHOP.MA ترخيصًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل للمستخدمين الذين يصرحون لهم باستخدام السوق كمستخدم، في ظل ظروف الاستخدام العادية ووفقًا لهذه الشروط والأحكام.

يتم استبعاد أي استخدام آخر للسوق ومحتوياته من نطاق هذا الترخيص ولا يمكن تنفيذه بدون إذن مسبق صريح من  Loveshop.ma.

10 - حماية البيانات الشخصية

10.1 فيما يتعلق بالمعالجة التي تقوم بها LOVESHOP.MA:

وفقًا للوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، يتم إبلاغ العميل بأن LOVESHOP.MA، بصفتها وحدة تحكم في البيانات، تنفذ معالجة البيانات الشخصية.

المعلومات المطلوبة عند التسجيل في الموقع ضرورية وإلزامية لإنشاء حساب المستخدم. على وجه الخصوص، قد يستخدم الموقع عنوان البريد الإلكتروني لإدارة الخدمة وإدارتها وتحريكها.

يوفر الموقع للمستخدم إمكانية جمع ومعالجة المعلومات الشخصية مع احترام الخصوصية وفقًا للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية الصادر بالظهير رقم 1-09- 15 من 22 صفر 1430 (18 فبراير 2009).

تم الإعلان عن الموقع إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية البيانات الشخصية ("CNDP") في 27/04/2021 تحت رقم D-CE-259/2021.

بموجب المواد 5 و7 و8 والقانون رقم 09-08، يحق للمستخدم الحصول على المعلومات والحق في الوصول والتصحيح والمعارضة لبياناته الشخصية.

يمكن ممارسة هذه الحقوق مباشرة مع LOVESHOP.MA إلكترونيًا على [email protected] .

10.2 فيما يتعلق بالمعالجة التي يقوم بها البائعون:

يضمن البائع أنه يعالج هذه البيانات وفقًا للحقوق والالتزامات الناشئة عن القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية.

قد يُطلب من البائع جمع ومعالجة البيانات الشخصية للعملاء الذين قدموا طلبًا من السوق للأغراض الوحيدة لتنفيذ الطلب المعني أو في إطار خدمة ما بعد البيع.

قد تحتفظ أيضًا ببيانات العميل من أجل الوفاء بالتزاماتها القانونية، ولا سيما الضرائب والمحاسبة، أو لإدارة أي نزاعات مع هؤلاء العملاء. وفقًا للوائح، وبعد المدة اللازمة، سيشرع البائع في حذف البيانات الشخصية للعملاء.

يُحظر على البائع صراحةً استخدام بيانات العميل لأغراض استدراج العروض التجارية دون الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من LOVESHOP.MA والعميل، باستثناء الحالات التي قام فيها بجمع البيانات المتعلقة بعميل السوق من خلال وسيلة بخلاف السوق.

في هذا السياق، يؤيد البائع جودة وحدة التحكم في البيانات بالمعنى المقصود في اللوائح الخاصة بالبيانات الشخصية للمعالجة التي يقوم بها لحسابه الخاص من البيانات الشخصية التي يكون هو المستلم لها. وبالتالي، فهو المسؤول الوحيد عن الامتثال للوائح المتعلقة بالبيانات الشخصية.

يتعهد كل طرف بما يلي:

- اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة للحفاظ على أمن وسلامة وسرية جميع البيانات الشخصية للمشتري؛

- استخدامها فقط لأداء التزاماتها أدناه؛

- عدم إبقائهم أكثر من الوقت اللازم لأداء خدمته.

11 - الروابط التشعبية

توجد العديد من الروابط التشعبية الصادرة على الموقع، إلا أن صفحات الويب التي تؤدي إليها هذه الروابط لا تتحمل بأي شكل من الأشكال مسؤولية LOVESHOP.MA التي لا تتحكم في هذه الروابط.

لذلك يمتنع المستخدم عن تحمل مسؤولية الموقع فيما يتعلق بالمحتوى والموارد المتعلقة بهذه الروابط التشعبية الصادرة.

12 - خدمة المستخدم

يمكن صياغة أي سؤال أو شكوى تتعلق باستخدام أو تشغيل السوق على النحو التالي:

- للبائعين:

عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي:  [email protected]؛

- للعملاء:

عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي:  [email protected]؛

13 - صلاحية شروط الخدمة

إذا تم الإعلان عن أحد شروط هذه الشروط والأحكام باطلاً فيما يتعلق بأحكام تشريعية أو تنظيمية سارية و / أو قرار محكمة له سلطة الأمر المقضي به، فسيتم اعتباره غير مكتوب ولكنه لن يؤثر بأي شكل من الأشكال على الصلاحية من البنود الأخرى التي ستظل قابلة للتطبيق بالكامل.

مثل هذا التعديل أو القرار لا يسمح بأي شكل من الأشكال للمستخدمين بتجاهل شروط الاستخدام العامة هذه.

14 - تعديل شروط الخدمة

تنطبق هذه الشروط والأحكام على أي مستخدم يتصفح السوق.

الشروط والأحكام المعمول بها هي تلك السارية في اليوم الذي يقدم فيه المشتري الطلب.

تحتفظ LOVESHOP.MA بالحق في تعديل شروط الاستخدام العامة هذه وفقًا لتطور عرضها والسوق واللوائح المعمول بها.

في هذه الحالة، يجب على أي مستخدم قراءة النسخة المعدلة من الشروط والأحكام وقبولها، قبل إجراء عملية شراء جديدة على السوق.

الشروط والأحكام المعمول بها هي تلك السارية وقت التصفح في السوق.

15 - شكوى

يجوز للمشتري إرسال شكوى تتعلق بالمنتجات إلى البائع عبر أداة المراسلة المتاحة له على الموقع، ولا سيما في حالة فشل الشحن أو التسليم المتأخر أو عدم التسليم أو التسليم الجزئي أو التسليم غير الصحيح، إلخ.

سيقوم البائع بعمله الشخصي لحل الشكوى.

16 - القانون المعمول به وتسوية المنازعات

16.1 القانون الواجب التطبيق

ينطبق القانون المغربي على شروط الاستخدام العامة هذه.

16.2 حل النزاعات

في حالة نشوء نزاع بين LOVESHOP.MA ومستخدم، سواء كان مستخدم الإنترنت أو العميل، فيما يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء هذه الشروط، تتم دعوة المستخدم أولاً للاتصال بخدمة عملاء LOVESHOP.MA.

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فسيتم رفع النزاع إلى المحكمة المغربية المختصة.

في حالة نشوء نزاع بين LOVESHOP.MA والبائع، فيما يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء الحاضر، يتم إبلاغ البائع أنه يمكنه استخدام نظام معالجة الشكاوى الداخلي الذي أنشأته LOVESHOP.MA.

للاستفادة منها، يمكن للبائع دخول LOVESHOP.MA على العناوين الموضحة أعلاه. هذا النظام سهل الوصول إليه ومجاني ويضمن العلاج في غضون فترة زمنية معقولة. ستأخذ LOVESHOP.MA في الاعتبار الشكاوى المقدمة وستتابعها حسب الضرورة من أجل حل المشكلة المثارة بطريقة مناسبة. سيتم التعامل مع الشكاوى بسرعة وكفاءة، مع مراعاة أهمية وتعقيد القضية المطروحة. سوف تقوم LOVESHOP.MA بإبلاغ البائع بنتيجة عملية معالجة الشكاوى الداخلية.

ستسعى LOVESHOP.MA والبائع لإيجاد اتفاق ودي في غضون فترة زمنية معقولة (والتي قد لا تتجاوز 30 يومًا) من الإخطار بالشكوى، سواء تم تقديمها من قبل البائع بموجب النظام الداخلي للشكاوى الموضح أعلاه أو بواسطة LOVESHOP.MA عن طريق البريد الإلكتروني.

في حالة عدم وجود اتفاق ودي، يوافق LOVESHOP.MA والبائع على تقديم نزاعهما إلى المحكمة المغربية المختصة.